Regulamin naszej platformy Monsterwin

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Monsterwin Casino. Rejestrując konto lub logując się na naszą platformę, potwierdzasz, że przeczytałeś te warunki, rozumiesz je i akceptujesz w całości.

Akceptacja regulaminu

Umowa między tobą a nami, operatorem Monsterwin Gaming Ltd. z siedzibą w Valletcie na Malcie, powstaje w chwili, gdy zaznaczysz zgodę na niniejszy regulamin podczas rejestracji lub ponownie się na niego zalogujesz po jego aktualizacji. Od tej chwili jesteś związany wszystkimi postanowieniami, w tym zasadami dotyczącymi bonusów, płatności i odpowiedzialnej gry.

Jeśli nie akceptujesz któregokolwiek punktu, nie zakładaj konta i nie korzystaj z naszych usług. Kontynuowanie gry po każdej zmianie regulaminu oznacza pełną akceptację nowej wersji. Pełną, wiążącą wersję warunków prowadzimy w języku angielskim, a wersja polska służy wyłącznie celom informacyjnym.

Kto może u nas grać

Wiek, rezydencja i jedno konto

Korzystać z platformy mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat oraz osiągnęły minimalny wiek wymagany prawem miejsca swojego zamieszkania, whichever jest wyższy. Nie zezwalamy na grę osobom przebywającym w jurysdykcjach wykluczonych, m.in. w USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Belgii, Hiszpanii, Włoszech, Rosji, Ukrainie, Iranie i Korei Północnej.

Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto; zakazane są duplikaty w jakiejkolwiek formie.
Podczas rejestracji podajesz prawdziwe imię i nazwisko, datę urodzenia, adres oraz aktualny adres e-mail.
Jesteśmy zobowiązani do weryfikacji tożsamości (KYC): dokument tożsamości, potwierdzenie adresu (nie starsze niż 3 miesiące) i weryfikacja metody płatności.
Weryfikację przeprowadzamy w ciągu 24–48 godzin; możemy jej wymagać w dowolnym momencie, także przed pierwszą wypłatą.
Fałszywe dane skutkują blokadą konta i przepadnięciem środków pochodzących z gry.

Wpłaty i wypłaty środków

Metody, limity i obciążenie konta

Wpłaty przyjmujemy m.in. przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Revolut i Jeton oraz kryptowaluty. Minimalna wpłata wynosi 20 PLN, a minimalna wypłata 40 PLN. Wypłaty realizujemy do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut oraz 3–5 dni roboczych dla przelewów bankowych; dzienny limit wypłat to 20 000 PLN. Nie pobieramy prowizji od transakcji.

Środki na koncie muszą pochodzić ze źródeł legalnych; konto służy wyłącznie do rozrywki, nie do prania pieniędzy.
Przed pierwszą wypłatą wymagamy pełnej weryfikacji KYC; bez niej wypłata nie zostanie zrealizowana.
Wypłata następuje tą samą metodą, którą wykonano wpłatę, o ile jest to technicznie możliwe.
Konto uznawane za nieaktywne przez 12 kolejnych miesięcy może podlegać miesięcznej opłacie administracyjnej, wynoszącej najwyżej 5 PLN, pobieranej do momentu wyczerpania salda.

Zasady bonusów i promocji

Bonusy, w tym pakiet powitalny, cotygodniowy reload, cashback i darmowe spiny, przyznajemy na odrębnych warunkach publikowanych przy każdej ofercie. Wszystkie środki bonusowe podlegają wymaganiom obrotu przed possible wypłatą, a niedokończony obrót w terminie ważności promocji oznuje utratę bonusu i wygranych z niego.

Bonus obrotowy (wager) liczony jest od kwoty depozytu i bonusu zgodnie z warunkami konkretnej oferty.
Podczas aktywnego bonusu maksymalna wysokość pojedynczego zakładu wynosi równowartość 20 PLN, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
Niektóre gry mogą być wykluczone z obrotu lub liczone z obniżonym wkładem.
Zabronione jest łączenie bonusów, otwieranie zakładów na przeciwne wyniki w celu „bezpiecznego” odbicia bonusu oraz wykorzystywanie błędów systemowych.
W przypadku stwierdzenia nadużycia anulujemy bonus, wygrane i zastrzegamy sobie prawo zablokowania konta.

Zachowania, których zakazujemy

Zakładamy, że grasz uczciwie i wyłącznie na własny użytek. Wszelkie działania wymierzone w nieszczelność systemu, obejście zasad lub uzyskanie nieuczciwej przewagi traktujemy jako naruszenie umowy i podstawę do natychmiastowego zablokowania konta oraz konfiskaty środków.

Oszustwa i fałszerstwa: fałszywe dane, cudze dokumenty, nieważne lub skradzione metody płatności.
Chargebacki i odwołania transakcji po otrzymaniu środków lub wygranych.
Multi-accounting: wiele kont jednej osoby lub konta zakładane przez powiązane osoby w celu nadużycia bonusów.
Koluzja i coordinated play przeciwko innym graczom lub przeciwko nam.
Boty, skrypty, automatyczne narzędzia i reverse engineering naszej platformy.
Omijanie blokad geograficznych za pomocą VPN, proxy lub innych narzędzi maskujących lokalizację.

Gra odpowiedzialna i samowykluczenie

Gramy odpowiedzialnie i oczekujemy tego samego od ciebie. Oferujemy narzędzia, które pomagają utrzymać kontrolę nad grą: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji oraz kontrole rzeczywistości. Wszystkie ustawisz samodzielnie w profilu lub przez kontakt z naszym wsparciem, dostępnym całą dobę na czacie i pod adresem [email protected].

Możesz w dowolnym momencie ustawić lub obniżyć limity, a ich podniesienie wchodzi w życie po okresie ochronnym.
Samowykluczenie czasowe lub trwałe wstrzymuje dostęp do konta i blokuje rejestrację nowych kont.
Jeśli zauważymy sygnały problemowego hazardu, skontaktujemy się z tobą i możemy ograniczyć twój dostęp do gry.
Pomoc znajdziesz w Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz w organizacji Gambling Therapy.
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich, 18+.

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, kontaktując się z naszym działem wsparcia; rozliczymy zwracalne saldo zgodnie z warunkami wypłat. My również możemy zawiesić lub rozwiązać umowę w przypadku naruszenia regulaminu, z obowiązkiem wypłaty środków pochodzących z legalnej gry.

Reklamację zgłaszasz e-mailem lub na czacie; potwierdzamy jej otrzymanie niezwłocznie i rozpatrujemy w terminie do 30 dni.
Jeśli sprawa wymaga dłuższej analizy, informujemy cię o przesunięciu terminu wraz z uzasadnieniem.
W kwestiach spornych obowiązuje procedura pisemna; przed skierowaniem sprawy na drogę sądową prosimy o próbę polubownego rozwiązania.
Regulamin podlega prawu maltańskiemu, a spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby operatora, o ile przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej.

Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu, m.in. z powodu zmian przepisów, wymogów licencyjnych MGA (numer licencji MGA/B2C/812/2024) lub modyfikacji naszych usług. Zmiany istotne dla twoich praw komunikujemy co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie za pośrednictwem wiadomości e-mail i komunikatu po zalogowaniu.

Nowa wersja regulaminu publikowana jest na tej stronie z datą wejścia w życie.
Logowanie po dacie wejścia w życie zmian oznacza ich akceptację.
Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, masz prawo zamknąć konto przed ich wejściem w życie i wypłacić saldo.
Zmiany o charakterze korzystnym lub technicznym mogą wchodzić w życie niezwłocznie.

Najczęstsze pytania

Od kiedy jestem związany regulaminem Monsterwin Casino?

Od momentu zaznaczenia akceptacji przy rejestracji albo od pierwszego logowania po opublikowaniu nowej wersji warunków.

Czy mogę mieć dwa konta, np. osobne do bonusów?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto; zakładanie duplikatów to naruszenie regulaminu i podstawa do blokady wszystkich kont.

Ile trwa weryfikacja KYC i czy jest wymagana?

Tak, weryfikacja jest obowiązkowa, zwykle przed pierwszą wypłatą. Przetwarzamy ją w ciągu 24–48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów.

Co się dzieje z bonusem, którego nie obrócę w terminie?

Bonus i wygrane z niego powstałe przepadają po upływie okresu ważności promocji, dlatego sprawdzaj termin przy każdej ofercie.

Jak mogę wykluczyć się z gry na stałe?

Skontaktuj się z naszym wsparciem 24/7; aktywujemy trwałe samowykluczenie, które blokuje dostęp do konta i rejestrację nowych kont.